Reklamace a stížnosti

1. Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména:

nefunkční přístup do členské sekce nebo k aplikacím MetalPlaner / KKplaner / PPlaner,
technické chyby bránící používání služby,
nesprávně přiřazené členství nebo úroveň přístupu.

2. Jak reklamovat

Reklamace se podává e‑mailem na kontaktní adresu uvedenou na webu. Uživatel by měl uvést jméno, e‑mail účtu a popis problému.

3. Lhůty

Poskytovatel odpoví na reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.

4. Mimosoudní řešení sporů

Uživatel může využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) nebo jiných orgánů uvedených v platných právních předpisech.

5. Náhrada škody

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným použitím služby nebo zadáním chybných údajů Uživatelem. Odpovědnost Poskytovatele je v mezích zákona omezena na výši zaplaceného předplatného za poslední zaplacené období.