1. Kam reklamaci podat
Reklamaci můžete podat e-mailem na adresu kkplaner@seznam.cz, případně písemně na sídlo provozovatele. Uveďte prosím objednávku/členství, popis vady a váš kontakt. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí; o výsledku vás budeme informovat.
2. Lhůty a postup
Reklamace vad plnění (např. nefunkční přístup do členské sekce, chybějící nebo poškozený obsah) lze uplatnit v zákonné lhůtě. U digitálního obsahu platí ustanovení občanského zákoníku o vadách plnění. Prodávající reklamaci přezkoumá a buď vadě vyhoví (např. obnovení přístupu, doplnění obsahu), nebo vás informuje o odmítnutí s odůvodněním.
3. Vrácení částky a ukončení účtu
V případě, že jako vyřízení reklamace (např. u vad plnění jako nefunkční přístup nebo chybějící/poškozený obsah) dojde k vrácení částky zákazníkovi, prodávající si vyhrazuje právo současně ukončit zákazníkovi přístup do členské sekce a smazat jeho uživatelský účet. Zákazník je tímto upozorněn, že po vrácení částky v těchto případech mu bude účet zrušen a přístup k obsahu ukončen. Toto ustanovení slouží k ochraně oprávněných zájmů prodávajícího.
4. Mimosoudní řešení sporů
Jako spotřebitel můžete využít platformu EU pro mimosoudní řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Na této platformě najdete seznam subjektů a informace o mimosoudním řešení sporů.
5. Kontakt
Kontaktní e-mail pro reklamace a stížnosti: kkplaner@seznam.cz. Ostatní kontaktní údaje provozovatele naleznete v zápatí webu nebo v sekci Kontakt.